Radicación de denuncia

Si sos el usuario o consumidor final titular de bienes y/o servicios adquiridos dentro del ámbito del Partido de San Nicolás y creés que se están violando tus derechos, podés radicar la denuncia correspondiente.

El proceso administrativo de defensa del consumidor está destinado de manera gratuita a consumidores y usuarios frente a situaciones de conflicto generadas en la adquisición de productos o servicios a empresas y comercios del partido San Nicolás de los Arroyos. 

Se encuentra regulado  en la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley Provincial Nº 13.133, denominada “Código Provincial de Implementación de los Derechos de los Usuarios y Consumidores”, entre otras.

Tené en cuenta que el desarrollo del proceso administrativo para resolver el conflicto, requiere el siguiente procedimiento:

  • Audiencia: luego de radicada la denuncia se llevará adelante una audiencia de conciliación. En el marco de un espacio de negociación respetuoso, se tratará de acordar los términos que resuelvan la
    controversia que se denuncia.
  • Acuerdo: en caso de llegar a un acuerdo que satisfaga las pretensiones del denunciante, se cierra la instancia conciliatoria y la causa se archiva.
  • Cierre sin acuerdo: en caso de no llegar a un acuerdo, se cierra la etapa conciliatoria y, si la Dirección entiende que se ha violado el marco legal, se formula auto de imputación. Notificado el mismo y efectuado el descargo, se remite el expediente a la Subsecretaría de Faltas, donde se resolverá la sanción aplicable.

    Si la sanción es de multa, el importe no se destina en favor del denunciante, tampoco la autoridad administrativa puede obligar a la parte denunciada a cumplir con determinado comportamiento. Si no
    logras satisfacer el objeto de reclamo, podrás canalizar tu reclamo por la vía judicial pertinente. -

Requisitos:

  • Ser usuario o consumidor final titular del servicio o bien adquirido en el ámbito del Partido de San Nicolás.
  • Los bienes o servicios adquiridos y/o utilizados deben estar destinados al consumo final. Quedan afuera la compra de bienes para ser revendidos.
  • Haber realizado previamente el reclamo ante la entidad denunciada y poseer número de reclamo, nota o mail que lo acredite. Deberás adjuntar su fotocopia.
  • Completar el formulario de denuncia con el relato de los hechos de manera clara y concisa. Formulario disponible haciendo click acá.
  • Fotocopia de DNI.
  • Fotocopia de documentación que acredite la relación de consumo (ticket, factura, contrato, intimaciones de pago, resumen de cuenta).

Información Importante:

 No necesitás abogados ni gestores. El trámite es totalmente gratuito.

Pasos para realizar trámite:

  1. Realizá la denuncia de manera online.

    Ingresá acá para efectuar tu denuncia y enviar los documentos requeridos.

  2. Recibirás un correo electrónico donde se indicará fecha y hora de audiencia.

    Recordá que debés presentar el formulario completo y toda la documentación requerida. En caso de que exista documentación faltante, deberás enviarla por correo electrónico.

  3. Presentate a la audiencia.

    La audiencia se podrá hacer de manera online, ingresando al enlace indicado en el correo electrónico, o bien, concurriendo personalmente al Juzgado de Faltas.

    Tené en cuenta que la admisibilidad de la denuncia está supeditada a la evaluación del caso por parte de la Dirección Defensa del Consumidor.